отчет о деятельности за 2021год

1. Общие положения

1. Сведения об услугодателе

КГКП «Центр детского и юношеского творчество» отдела образования УОАКО

2. Информация о государственных услугах:

Количество государственных услуг

2

Количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

1

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и/или платной основе

2/0

Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и/или электронной форме

1/1

Количество утвержденных стандартов и регламентов государственных услуг

2

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

Всего оказано государственных услуг за 12 месяцев 2021 года: 148

Из них:

- в государственном органе -   145 услуг

- через ЦОН –

- посредством портала «электронного правительства» - 3

- через информационную систему МОН РК –  (госуслуга оказывается информационной системой, полностью автоматизирована).

2. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

В КГКП «Центр детского и юношеского творчество» отдела образования УОАКО оформлен стенд с информацией по оказанию государственных услуг (стандарты, регламенты, график приема администрации ЦДиЮТ, начальника ГОРОО, перечень документов для приема детей, образцы заявлений для родителей), определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг. На официальном сайте ЦДиЮТ размещены номер телефона и электронная почта ответственных сотрудников по оказанию гос.услуг (http://cdut.asia.kz/91374/12190.html). В социальных сетях VK, инстаграм, фейсбук, ОК регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по перечню необходимых документов для получения данной государственной услуги.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

Согласно ст.11 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» проведение публичных обсуждении проектов стандартов государственных услуг не входит в компетенцию местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, интервью, иное)

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам, а также информирования о порядке оказания государственных услуг и популяризации оказания их в электронном виде ведется разъяснительная работа с населением города (статьи в СМИ, участие в программах ТВ «Акцент», радио «Рауан»,  проведение «Открытых дверей»).

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

Проводится с целью учета замечаний и предложений физических и юридических лиц, права, свободы и законные интересы которых затрагиваются подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственных услуг

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не поступали и не рассматривались.

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

3. Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

4. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Основными направлениями повышения качества государственных услуг являются их автоматизация и оптимизация, перевод в электронную форму.

Государственной программой «Цифровой Казахстан», утвержденной постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2017 года, установлены целевые индикаторы по электронным государственным услугам, а именно для государственных услуг, полученных в электронном виде, от общего объема государственных услуг в 2022 году – 80%.

В целом, в сфере оказания государственных услуг отмечается положительная тенденция по увеличению числа услуг, оказанных через Государственную корпорацию и «портал электронного правительства». Работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг, всецело ориентируясь на запросы населения, как потребителя государственных услуг будет продолжена.